一、工作程序

（一）咨詢師做好準(zhǔn)備工作，表現(xiàn)出咨詢?nèi)藛T應(yīng)有的儀態(tài)

衣著－整齊、得體，衣著素潔；

坐姿－端正；

表情－平和；

不可板著臉過(guò)分嚴(yán)肅，又不可喜笑顏開，平和就是顯得嚴(yán)肅又親切感。

1.心理咨詢室的條件

（1）能顯示專業(yè)特點(diǎn)

（2）具有保密的功能

（3）能夠提供適當(dāng)寬敞的空（10 平米）

（4）配置舒服的座椅

（5）配置必備的設(shè)備

2.距離——正常社交距離（1.5 米左右）

可中間隔一茶幾或桌子，安排位置適當(dāng)，保持正常社交距離，在診斷接待時(shí)，兩者之間的接待，椅子成 90 度。

（二）禮貌用語(yǔ)和禮貌接待。

心理咨詢師的態(tài)度是平和誠(chéng)懇的。

“請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)坐”“非常歡迎您前來(lái)咨詢，謝謝您的信任”

“我很愿意向您提供心理學(xué)幫助。”

“如果您愿意，請(qǐng)?zhí)顚戇@張表格”（登記表或者記錄單）

（三）間接詢問(wèn)求助者希望得到哪方面的幫助，不要直接逼問(wèn)。

“我很希望知道，我在哪方面向您提供幫助？”

“您希望在哪方面得到我們的幫助？”

（四）詢問(wèn)結(jié)束后，明確表明態(tài)度。

表明自己是否能向求助者提供幫助。

（五）保密原則

1.保密內(nèi)容：

心理咨詢過(guò)程中，求助者暴露的內(nèi)容，心理咨詢過(guò)程當(dāng)中，與求助者接觸的過(guò)程。如：求助者的資料：個(gè)人生活、成長(zhǎng)經(jīng)歷、戀愛、婚姻、交友、工作學(xué)習(xí)等，心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果、心理診斷。

2.保密的重要性：

尊重求助者的自主性，體現(xiàn)咨詢師誠(chéng)信，避免對(duì)咨詢師造成傷害，使求助者獲得安全感，有利于建立良好的咨詢關(guān)系。

3.保密例外：

求助者同意；司法機(jī)關(guān)要求提供；咨詢中出現(xiàn)法律規(guī)定的保密問(wèn)題限制（虐待等）；危害自身或者他人；求助者患有危害生命的傳染?。划?dāng)遇到保密例外情況時(shí)，心理咨詢師應(yīng)將泄密程度控制在最小范圍內(nèi)。

（六）向求助者說(shuō)明心理咨詢的性質(zhì)

確保來(lái)訪者知道：什么是心理咨詢？心理咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行？心理咨詢主要解決什么問(wèn)題？

不能解決什么問(wèn)題？

讓來(lái)訪者知道：心理咨詢師協(xié)助求助者解決問(wèn)題的過(guò)程。心理咨詢是一個(gè)過(guò)程，有些問(wèn)題不是一兩次就能解決。

（七）向求助者說(shuō)明權(quán)利義務(wù)

求助者有權(quán)選擇心理咨詢師以及確認(rèn)他職業(yè)資格，知道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)中止咨詢。

求助者有義務(wù)向心理咨詢師說(shuō)明情況，提供自己心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)信息，按規(guī)定繳費(fèi)等。

（八）與求助者進(jìn)行協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式

二、初步接診注意事項(xiàng)

1.避免緊張：按照初診接待的操作步驟訓(xùn)練，直到熟練為止

2.語(yǔ)言表達(dá)：語(yǔ)速適中、語(yǔ)音清楚、語(yǔ)氣適當(dāng)，必要時(shí)重復(fù)解釋；使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)說(shuō)明內(nèi)涵和外延

3.保密承諾：說(shuō)明如咨詢?nèi)藛T泄密，求助者有訴諸法律的權(quán)利

4.說(shuō)明心理測(cè)量的局限性：不可夸大心理測(cè)量和咨詢的作用

5.咨詢時(shí)的儀態(tài)：避免多余的下意識(shí)動(dòng)作，不抽煙、喝酒