1.尊重安全、尊嚴和權利

當應急救援員承擔起責任，幫助那些經(jīng)歷創(chuàng)傷事件的人們時，在行動中需要考慮受災者的安全、尊嚴和權利。

1)安全

(1)救援行為要避免將受災者置身于其他危險中。

(2)盡最大努力確保所幫助的大人和孩子都很安全，使受災者免受身體和心理的傷害。

2)尊嚴

尊重受災者，并遵循他們的文化和社會規(guī)范。

3)權利

(1)確保受災者公平地享有獲得幫助的途徑，不受歧視。

(2)幫助受災者維護自己的權利，幫助他們獲得現(xiàn)有的支持。

(3)對你所遇到的所有人，都只以他們的最佳利益為行動準則。

當面對任何人，無論他們的年齡、性別和種族背景，做出任何行動時，都要想到這原則。

下面列出了一些倫理準則的“做與不做”，以指導心理急救人員幫助人們避免進一步傷害，提供最好的關懷，符合受災者的最佳利益。

要做：①誠實，值得信任;②尊重受災者自己做出決定的權利;③意識到應急救援員自己的偏見，不要受其影響;④確保受災者知道，他們即使現(xiàn)在拒絕接受幫助，以后需要的時候依然可以獲得;⑤尊重受災者的隱私，為他們的故事保密;⑥了解受災者的文化，考慮對方的年齡和性別，舉止行為得當。

不要做：①不要濫用作為應急救援員的關系;②不要收取受災者的金錢或者向他們提要求;③不要做虛假的承諾，不要提供不正確的信息;④不要夸大自己的能力;⑤不要強制受災者接受幫助，不要冒犯他們，不要強求他們做不愿意做的事;⑥不要強制受災者表露自己的經(jīng)歷：⑦不要和別人分享受災者的經(jīng)歷;⑧非不要因為行為和感受而評判受災著。

2.心理急救的行動原則

心理急救的行動原則有三條：一看(Look)、二聽(Listen)、三聯(lián)系(Link)，即三“L”原則。

這些行動原則有助于指導應急救援員觀察和安全地進入危機情境，接近受災群眾，理解他們的需要。

3.危機干預的步驟

危機干預可遵循下述 6 個步驟進行：

(1)明確問題。從受災者角度確定心理危機問題，正確判斷受災人員心理所受打擊的性質(zhì)、種類和程度，仔細觀察并認真接收受災人員反饋的信息，評估受災人員的心理應激水平。評估受災人員的心理應激水平時特別需要使用傾聽技術。

(2)保證受災者安全。把受災者對自己和他人的生理和心理傷害降低到最小的可能性。

(3)強調(diào)與受災者進行溝通與交流，積極、無條件地接納他們。要真誠、自信、果敢，樹立權威形象，從而使受災人員產(chǎn)生信任感;把握時機，及時干預，盡快結束。打開受災人員的心扉，朝著積極的方向引導。

(4)提出并驗證應對危機的變通方式。大多數(shù)需要心理干預的受災者會認為已經(jīng)無路可走，救援人員要幫助他們了解更多解決問題的方式和途徑，充分利用環(huán)境資源，采用各種積極應對方式、使用建設性的思維方式，最終確定能現(xiàn)實地處理其境遇而做出適當?shù)倪x擇。

(5)制定計劃。在制定計劃時，要充分考慮受災者的自控能力和自主性，與他們共同制定行動計劃以克服其情緒失衡狀態(tài)。

(6)獲得承諾?；仡櫽嘘P計劃和行動方案，并從受災者那里得到誠實、直接的承諾，以便他們能夠堅持實施為其制定的危機干預方案。

4.良好的溝通

與處在悲傷當中的人溝通交流的方式是非常重要的。經(jīng)歷過一場危機災難的人可能會非常傷心、焦慮或困惑。一些人可能會將災難中發(fā)生的一些事情歸咎于自己。應急救援員冷靜并且表現(xiàn)出理解會讓災難中的受害者更加感覺到安全、被理解，受到尊重且被給予了恰當?shù)年P懷。為了得到良好的溝通，需要注意你的言辭和你的身體語言，如面部表情、眼神交流、姿態(tài)或者你站或坐的姿勢等。每一種文化中都有自己特定被認為是恰當?shù)暮妥鹁此说男袨楸磉_方式。說話或行為的方式要考慮對方的文化背景、年齡、性別、習慣和宗教等因素。

下面是一些具體的建議，包括能說和能做的及不能說和不能做的。最重要的是，需要應急救援員真誠地為受災者提供幫助和關心。

1)與成人的正確溝通方式先生/女士，我叫 xxx，我是應急救援員。有什么我可以幫忙?我可以跟你聊一聊嗎?可以告訴我你的名字嗎?你有沒有需要的東西，水、食物或毛毯之類的?

2)與孩童的正確溝通方式

肢體語言：處于小孩視平線的高度，微笑并且和小孩打招呼——使用他的名字，語調(diào)柔和。在允許的情況下可與其擁抱。

溝通目的：了解小孩的基本信息，幫助小孩平復情緒，增加其內(nèi)心安全感。

小朋友，我叫 xxx，我是應急救援員。我可以跟你聊一聊嗎?可以告訴我你的名字嗎?

有什么我可以幫忙嗎?你有沒有需要的東西，水、食物或毛毯之類的?

5.結束幫助

什么時候、如何結束幫助，可能要看危機情況、應急救援員的角色以及當事人的需要。

根據(jù)應急救援員對當時情況、當事人需求及自己的需要進行最佳判斷。如果適當，告訴當事人自己將要離開，如果接下來有別人來幫助他們，試著介紹受災者與那個人認識。如果已經(jīng)幫受災者與其他服務者取得了聯(lián)系，讓他們知道接下來將發(fā)生什么，確保他們知道下一步的細節(jié)。不管應急救援員與當事人在一起經(jīng)歷了什么，都可以采取積極的方式與他們告別。